Herramienta OMNICANAL para Centros de Contacto
(call center)

Solución para la gestión y desarrollo de proyectos para Contact Center.

100% en la nube.

Posicionada dentro de las 4 mejores herramientas del cuadrante de gartner.

Conectividad omnicanal con:

  •  Centrales telefonicas IPPBX VoIP

  •  Grabacion y monitoreo 100% de llamadas por 4 meses

  •  Grabación y monitoreo en tiempo real desde un 10% hasta el 100%

  •  Redes Sociales como: Whatsapp, Facebook, Messenger, Telegram, Line, Instagram

  •  Chat Web

  •  Correos electrónicos

  •  Bots e Inteligencia Artificial

Certificaciones y características:

  •  Alta disponibilidad de la herramienta: 99,6 %

  •  Seguridad de la información: controles orientados a cumplir ISO 27000

  •  Infraestructura del sistema se encuentra en diferentes data centers de Google certificados en ISO, PCI, SOC 3

  •  100% grabación de llamadas

  •  API e integraciones

  •  Métricas de calidad basadas en las mejores prácticas de COPC (Customer Operations Performances Centers)

Cuenta con una interfaz de agente que integra: Voz, Datos e incluso video de ser necesario.

Esto brinda la posibilidad de gestionar diferentes canales en el momento de atención contando además con la información de la llamada y del cliente o canal por donde se comunique este.

Supervisor o jefatura puede: saber en qué canal se encuentra interactuando el agente.

Agente puede atender los diferentes chats provenientes de: WhatsApp, Chat Web, Facebook, Messenger, Telegram, Line e Instagram.

 

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